作為服務(wù)大廳的一線員工，服務(wù)的重要性早已牢記在心，而良好的服務(wù)，從學(xué)會(huì)傾聽(tīng)開(kāi)始。

    10月的一天，下午3點(diǎn)左右，一位年輕的客戶來(lái)到富德生命衡水中支服務(wù)大廳要求退保，客戶情緒非常激動(dòng)，嘴里一直念念有詞。當(dāng)時(shí)保全人員一直保持著謙和的態(tài)度，耐心傾聽(tīng)完客戶的不滿，微笑著向客戶講解保險(xiǎn)條款和保險(xiǎn)責(zé)任，并向客戶講述了退保的損失程度?？蛻敉Ｈ藛T誠(chéng)摯的笑臉，聽(tīng)著她誠(chéng)懇的話語(yǔ)，最終情緒漸漸平復(fù)，欣然接受了購(gòu)買的保險(xiǎn)。

    學(xué)會(huì)換位思考，學(xué)會(huì)體諒客戶心情，認(rèn)真傾聽(tīng)客戶的需求，讓客戶安心，這是我們客服人員的職責(zé)，也是富德生命人壽“以人為本，以客為尊”服務(wù)理念的體現(xiàn)。衡水中支全體人員將以誠(chéng)摯的服務(wù)提升生命價(jià)值。（文/魏莎）